Правила oб условиях и способе решения рекламаций потребителей

Уполномоченное лицо SIBIRSKOG ZDRAVLJA OGRANAK SIBERIAN HEALTH S.R.O. Oрландич Драгана, в день 20.10.2022. года, принимает

ПРАВИЛА OБ УСЛОВИЯХ И СПОСОБЕ РЕШЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

I. OСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1
Данными правилами определяются условия и способ решения рекламаций потребителей у хозяйственного общества «SIBIRSKO ZDRAVLJE – OGRANAK SIBERIAN HEALTH» s.r.o. из Белграда (дальше: Продавец), с целью осуществления права потребителя на соответствие реализуемых и поставляемых товаров, прав на основе гарантии и гарантийного талона, если он есть, а также и в случаях неправильно посчитанной цены и остальных недостатков, и по остальным вопросам, которые важны для решения рекламации и защиты потребителей.
Статья 2
Данные правила применяются в соответствии со статьями Закона о защите потребителей, Закона о торговле, Закона об обязательствах, Закона о фискальных кассах и остальными действующими законами и регламентами, которыми регулируется рекламация, защита потребителей, торговля и учет товарооборота.

II. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 3
У потребителя (покупателя) есть право на юридическую уверенность и получение информации в рамках обязанностей и возможностей Продавца предоставить ему информации о виде товара, т.е. продукта, который продает, основных свойствах товара, т.е. продукта в соответствии с декларацией для каждого отдельного товара, т.е. продукта, право на выбор в процессе покупки, право на рекламацию и право на возмещение ущерба, в соответствии с законом, остальными регламентами и данными правилами.
Статья 4
У потребителя (покупателя) есть право получить от Продавца точные, полные и понятные информации о действительных свойствах и характеристиках товара, т.е. продукта, который хочет купить, стоимости товара, способе оплаты, способе рекламации и сроке для рекламации.
Статья 5
Чтобы смог осуществить право на рекламацию потребитель (покупатель) обязуется в качестве доказательства хранить чек, т.е. фискальный чек, т.е. выписку из банка, в котором у него открыт расчетный счет, в качестве доказательства, что он осуществил платеж карточкой или чеком Продавцу.
Статья 6
У Потребителя (покупателя) нет права на рекламацию если выявится, что недостатки возникли по его вине или если он не сохранить чек, т.е. фискальный чек, т.е. выписку из банка, в котором у него открыт расчетный счет в качестве доказательства о покупке товара, т.е. продукта в месте продажи, в котором рекламирует товар в течение действующего срока.
Статья 7
У Потребителя (покупателя) есть право, а у Продавца обязанность потребителю (покупателю) за купленны товар, т.е. продукт предоставить чек, т.е. фискальный чек со всеми элементами в соответствии с законом.

III. OБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

Статья 8
Продавец продает товар, т.е. продукты в соответствии с положениями закона и остальными регламентами, которые относятся к защите здоровья и безопасности потребителей (покупателей) и в соответствии со способом, который защищает экономический интерес потребителя (покупателя).
Статья 9
Продавец не имеет право продажу одного вида товара обуславливать продажей другого вида товара.
Статья 10
Продавец не имеет право приводить в заблуждение потребителя предоставляя неточные, неполные, непонятные или двухсмысленные информации или молчать о данных, которые относятся к действительным свойствам и характеристикам товара. Весь товар, который продается, должен иметь надлежащую маркировку и написанные данные продавец не имеет права изменять.
Статья 11
Упаковка и переупаковка продукта должны осуществляться так, чтобы сохранить санитарно-гигиеническую правильность и качество продукта. Потребителю нужно надлежащим образом упаковать товар.

IV. ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИИ

Статья 12
Потребитель может подать рекламацию в письменном виде, т.е. непосредственно в месте продажи, в котором купил товар только если у него есть фискальный чек, т.е. доказательство из статьи 6 данных Правил. Если у потребителя нет фискального чека, уполномоченное лицо не будет рассматривать рекламацию потребителя. Продавец обязан без замедления, а не позже 8 (восьми) дней со даты получения рекламации, в письменной или электронной форме ответить потребителю на предоставленную рекламацию.
Oтвет продавца на рекламацию должен иметь решение принимает ли рекламацию, мнение о заявлении потребителя и конкретное предложение и срок для решения рекламации. Срок не может быть дольше 15 дней. Если у продавца по объективным причинам нет возможности ответить на требования потребителя в сроке, который определен, он обязан уведомить потребителя о том что нужно продлить срок и предоставить срок, в котором решит, а также он должен получить его согласие, а это должен пометить в журнале полученных рекламаций. Можно только один раз продлить срок для решения рекламации.
Статья 13
Продавец несет ответственность за несоответствие товара если возникнет в течение двух лет с момента перехода риска на потребителя. Если несоответствие случится в течение шести месяцев с момента перехода риска на потребителя, предполагается, что несоответствие существовало в момент перехода риска, помимо тех случаев когда это противоречит свойствам продукта и определенного соответствия и возможно удалить несоответствие ремонтом если есть согласие на это потребителя.
У потребителя нет права на рекламацию если недостаток на продукте возникло по его вине, физико-химических повреждений в процессе использования продукта или неправильного ухода за товаром.
Статья 14
Продавец обязан вести журнал полученных рекламаций и хранить его как минимум два года со дня предоставления рекламации потребителя.
Продавец обязан потребителю предоставить письменное подтверждение или электронным путем подтвердить прием рекламации, т.е. сообщить номер под которым находится его рекламация в журнале полученных рекламаций.
Журнал полученных рекламации – книга или в электронной форме и содержит данные о заявителе и дату получения рекламации, данные о товаре, короткое описание несоответствия и требования из рекламации, дату предоставления подтверждения о получению рекламации, решение об ответе потребителя, дату этого решения, примерном сроке для решения, в котором согласился потребитель, способе и дате решения рекламации, а также и информации о продлению срока для решений рекламации.
Статья 15
Продавец может принять решение, чтобы удалить недостаток продукта если покупатель согласен, чтобы товар, который он купил заменили на новый или похожий или вернуть оплаченную сумму покупателю в соответствии с фискальным чеком. Если продавец установить, что рекламация необоснована, об этом уведомляет потребителя в письменной форме и четко перечисляет причины по которым нельзя принять рекламацию и в устной форме уведомляет об ответе.
Статья 16
Для несовершеннолетних лиц рекламации могут подать только родители, т.е. опекуны.
Статья 17
Рекламации должны принимать на весть товар в магазине. Можно подать рекламацию и на товар, который продается по акции, со скидкой или на распродаже.
Статья 18
Расходы, которые возникнут на основании рекламации принимает на себя Продавец.

V. ПЕРЕХОДНЫЕ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 19
Потребителя должен уведомить продавец об объеме, условиях и способе рекламации товара, где и кому нужно подать рекламацию, а также и об остальных положениях Правил.
Статья 20
Изменения и дополнения Правил осуществляются в соответствии с порядком их принятий.
На все, что не определено данными Правилами будут применяться надлежащие положения Закона об обязательствах и Закона о защите потребителей.
Статья 21
С датой начала применения данных Правил перестают действовать Правила об условиях и способе решении рекламаций потребителей на дату 28.08.2018. года, под номером 267/2018.

Данные Правила вступают в силу восьмого дня со дня публикации на доске объявлений Продавца.